ПРОВЕРКА ПОДКЛЮЧЕНИЯ

VPN не работает.
С чего начать?

Не подключается вообще, не открывается один сайт или связь пропадает? Сначала найдём, где возникает проблема. Выберите своё устройство.

На ПК с WindowsСеть, браузер и программы →На AndroidПриложение и связь на телефоне →На iPhoneVPN и профиль Мостика в sing-box →

Работает по Wi-Fi, но не с мобильным интернетом? →
После включения VPN пропадает интернет? →

ЧТО ИМЕННО ПРОИСХОДИТ?

Четыре разных ситуации.

Не нужно менять все настройки сразу. Один понятный симптом полезнее длинного списка случайных действий.

VPN не подключается

Откройте приложение и прочитайте ошибку. Проверьте сеть, срок доступа и выбранный профиль или сервер.

Подключён, но ничего не открывается

Сравните несколько независимых сайтов. При возможности проверьте другую доверенную сеть, дождавшись восстановления VPN.

Не работает один сайт

Проверьте другой браузер или приложение и состояние самого сервиса. Это ещё не означает, что не работает весь VPN.

Соединение пропадает

Заметьте момент: блокировка экрана, смена Wi-Fi, переключение сервера. Запишите этот сценарий и версию приложения.

3 ДНЯ БЕСПЛАТНО

Хотите проверить другое подключение?

Скачайте приложение, подтвердите email и начните пробный период. Без банковской карты и ручного добавления профиля.

Для новых пользователей Windows и Android. Срок начинается с активации в приложении; повторный триал не предоставляется.Условия трёх дней →

Скачать для Windows Скачать для Android Как установить

Уточните момент, когда возникает ошибка

Если VPN никогда не подключался, начните с установки и первого запуска. Если раньше работал, важнее последнее событие: выключение экрана, пробуждение ноутбука, переход на мобильную сеть. Так можно проверить конкретную причину и сохранить рабочие настройки.

Не дошли до подключения: Ошибка установки APK или предупреждение Windows об установщике требуют проверки файла и сообщения системы. Это ещё не проблема VPN-сервера.
Обрыв после паузы: Для телефона проверьте работу при заблокированном экране; для ноутбука — восстановление сети после сна. Сначала повторите опыт в одной сети.
Обрыв при выходе из дома: Сравните работу каждой сети и переход между ними. Рабочий Wi-Fi не подтверждает исправность мобильного соединения.
Всё открывается, но пользоваться неудобно: Разберите отдельно скорость передачи и задержку ответа. Это разные измерения.

Все практические инструкции →

Когда другое приложение поможет, а когда — нет

Если интернет в сети работает, но прежний VPN недоступен, можно проверить другой сервис. У Мостика для Windows и Android собственные приложения: профиль не нужно искать и добавлять вручную.

Если недоступна сама сеть или не работает только один сайт, установка другого VPN не обязательно изменит результат. Не отключайте антивирус, брандмауэр или защиту от утечек ради случайной проверки.

Уже используете Мостик?

В инструкции своей платформы есть отдельные шаги для Мостика. Поддержке пригодятся версия системы и приложения, тип сети, время и текст ошибки. Коды из писем и полные VPN-ссылки присылать не нужно.

Помощь с Мостиком →

Подключение на iPhone через sing-box →

VPN не работает.С чего начать?