Есть ли мобильный интернет?
Посмотрите, включена ли передача мобильных данных и есть ли сигнал сети. Проверьте остаток пакета в доступном приложении оператора. Наличие значка 4G или 5G ещё не показывает, что нужный сайт доступен.
Сравните два независимых сайта и другое приложение. Если безопасно проверить обычное подключение без VPN, используйте только публичную страницу без входа и личных данных. Не отключайте защиту от утечек и корпоративные ограничения ради эксперимента.
- Связи нет и без VPN
- Сначала обратитесь к оператору или проверьте покрытие. Другое VPN-приложение не создаст отсутствующее интернет-соединение.
- Обычный интернет работает, VPN не подключается
- Сохраните ошибку приложения, проверьте срок доступа и переходите к сравнению сетей.
VPN работает по Wi-Fi, но не через мобильную сеть
Оставьте один профиль и сервер
Проверьте два одинаковых сайта через доверенный Wi-Fi. Запомните статус VPN и время проверки.
Переключитесь на мобильные данные
Дождитесь восстановления VPN. Повторите ту же проверку, не меняя одновременно профиль и настройки маршрутизации.
Сравните результат
Если сбой только в мобильной сети, попробуйте другой доступный сервер в приложении. Если результат не изменился, поддержке нужны оператор, регион, сервер и точный текст ошибки, а не пароль или ссылка доступа.
По одной неудачной попытке нельзя определить причину или объявить блокировку. Один работающий сайт также не подтверждает, что всё соединение работает корректно.
Связь пропадает при переходе с Wi-Fi на мобильный интернет
Посмотрите, сменился ли статус VPN после выхода из Wi-Fi. Если попытка завершилась ошибкой, повторите подключение один раз и снова проверьте тот же сайт.
- После переподключения заработало
- Запишите последовательность действий. Если сбой повторяется при каждой смене сети, передайте её поддержке вместе с версией приложения.
- VPN показывает «подключён», но сайты не открываются
- Перейдите к отдельной проверке маршрутизации и доступа ниже. Не удаляйте профиль первым действием.
Проверьте Мостик именно в своей мобильной сети
Скачайте приложение, подтвердите email и начните пробный период. Без банковской карты и ручного добавления профиля.
Для новых пользователей Windows и Android. Срок начинается с активации в приложении; повторный триал не предоставляется.Условия трёх дней →Что проверить за три бесплатных дня
После установки подтвердите email и начните пробный период в приложении. Откройте нужные приложения в мобильной сети, проверьте переход на Wi-Fi и обратно. Подключение вручную через чужой профиль для Android не требуется.
Покупать доступ стоит после успешной проверки своего сценария. Для компьютера, подключённого через телефон, есть Мостик для Windows. На iPhone используется отдельный путь через Happ; условия бесплатного запуска в нём другие.
Частые вопросы
Почему по Wi-Fi работает, а через мобильную сеть — нет?
Смена сети меняет условия подключения. Сравните один сервер и одни и те же сайты в обеих сетях. Разница результата помогает локализовать проблему, но сама по себе не доказывает блокировку оператора.
Нужно ли сразу менять SIM-карту или переустанавливать VPN?
Нет. Сначала проверьте связь, срок доступа и повторное подключение после смены сети. Переустановка может удалить настройки и не устранить причину.
Мостик гарантированно заработает у моего оператора?
Нет, гарантировать результат в любой сети нельзя. Для новых пользователей Android и Windows есть 3 дня бесплатной проверки после подтверждения email. Проверяйте именно ту сеть и приложения, которыми пользуетесь.