VPN не подключается на Android
Откройте VPN-приложение и нажмите подключение один раз. Посмотрите, появился ли системный запрос VPN или конкретная ошибка.
- Появился системный запрос
- Подтвердите его, если это установленное вами приложение. Закрытый при первом запуске диалог мог оставить соединение без разрешения.
- Ошибка входа или срока доступа
- Проверьте аккаунт и дату окончания в профиле. В Мостике сначала нужно подтвердить email. Повторная установка не продлевает срок.
- Приложение долго подключается или пишет о сервере
- Дождитесь завершения попытки, затем проверьте другой сервер, если он доступен в приложении. Если другой сервер работает, сохраните название первого и время ошибки для поддержки.
VPN подключён, но интернет не работает
Откройте два независимых сайта. Если не работает один из них, проверьте тот же адрес в другом браузере.
- Не открывается только один сайт
- Общий сбой VPN не подтверждён. Проверьте сообщения самого сервиса о неполадках и маршрут этого сервиса. Поддержке достаточно домена без личных параметров ссылки.
- В другом браузере сайт открывается
- Проблема может быть связана с первым браузером. Запишите, в каком браузере и при каком действии возникает сбой; не сбрасывайте все настройки телефона.
- Не открывается ни один из проверенных сайтов
- Сравните ту же проверку через доверенный Wi-Fi и мобильную сеть. Дождитесь, пока VPN восстановится после смены подключения. Ниже — как разобраться с различием сетей.
VPN работает по Wi-Fi, но не с мобильным интернетом
Оставьте тот же профиль и сервер. Проверьте два одинаковых сайта сначала через доверенный Wi-Fi, затем через мобильную сеть. После смены сети дождитесь нового подключения VPN.
- Сбой только в мобильной сети
- Это показывает различие сетей, но ещё не доказывает блокировку оператора. Если в приложении доступен другой сервер, повторите проверку с ним. Сообщите поддержке оператора, сервер, время и текст ошибки.
- После повторного подключения заработало
- Сбой мог возникнуть при смене сети. Проверьте обратный переход на Wi-Fi. Если ситуация повторяется, укажите последовательность действий и версию приложения.
- Не работает ни одна сеть
- Вернитесь к проверке состояния приложения и доступа. Если недоступно само интернет-подключение, другое VPN-приложение этого не исправит; обратитесь к оператору или администратору сети.
Проверьте Мостик в своей мобильной сети
Скачайте приложение, подтвердите email и начните пробный период. Без банковской карты и ручного добавления профиля.
Для новых пользователей Windows и Android. Срок начинается с активации в приложении; повторный триал не предоставляется.Условия трёх дней →VPN перестаёт работать после блокировки экрана
Запомните статус соединения, заблокируйте телефон и после разблокировки сразу откройте VPN-приложение. Повторите проверку одного и того же сайта.
- Приложение показывает, что VPN отключён
- Повторите подключение и проверьте официальный источник обновлений. Если проблема воспроизводится, сообщите модель телефона, Android, версию приложения и длительность блокировки. Это поможет проверить работу в фоне.
- VPN подключён, но сайт не загружается
- Проверьте второй сайт и не изменилась ли сеть за время блокировки. Сам момент сбоя не доказывает проблему энергосбережения. Не отключайте защиту и фоновые ограничения сразу для всего телефона.
Общие проверки перед обращением в поддержку
Сверьте состояние VPN
Откройте VPN-приложение и прочитайте сообщение об ошибке. Найдите «VPN» через поиск в настройках Android: названия разделов зависят от телефона. Проверьте, какое приложение сейчас управляет соединением.
Проверьте первый запуск
При первом подключении Android запрашивает разрешение на VPN-соединение. Если вы закрыли диалог, повторите подключение в выбранном приложении и проверьте запрос. Рабочим профилем может управлять организация — не меняйте его настройки самостоятельно.
Сравните Wi-Fi и мобильную сеть
Проверьте несколько сайтов в каждой доступной сети, дождавшись восстановления VPN. Если проблема только у одного оператора или только дома, сообщите это поддержке. Неработающий интернет в самой сети — отдельная проблема.
Заметьте, когда соединение пропадает
Если VPN отключается после блокировки экрана или переключения сети, запишите этот сценарий и версию Android. Проверьте обновления приложения. Не нужно заранее отключать энергосбережение и защиту для всего телефона.
Проверьте Мостик в своей сети
Скачайте приложение, подтвердите email и начните пробный период. Без банковской карты и ручного добавления профиля.
Для новых пользователей Windows и Android. Срок начинается с активации в приложении; повторный триал не предоставляется.Условия трёх дней →Если используете Мостик на Android
Проверьте вход по email и срок доступа в профиле, затем состояние подключения на главной. Если ошибка появилась при смене сервера, дождитесь завершения переключения. При повторении запишите сервер, тип сети и текст ошибки — поддержка сможет проверить именно этот сценарий.
Частые вопросы
Ни один VPN не работает на Андроиде. Значит, дело в телефоне?
Не обязательно. Причина может быть общей для сети, выбранных сервисов или настроек устройства. Сравните доверенную Wi-Fi и мобильную сеть, проверьте сообщения приложений и состояние доступа.
Как попробовать Мостик вместо прежнего VPN?
Скачайте приложение для Android, подтвердите email и начните пробный период. Новым пользователям — 3 дня без банковской карты. Ручное добавление профиля не требуется.