После подключения VPN ничего не открывается
Проверьте два независимых сайта. Убедитесь, что срок доступа не закончился и приложение действительно завершило подключение. Если включены два VPN-приложения, выберите одно; корпоративные подключения согласуйте с администратором.
- Ошибка появилась после смены сервера
- Дождитесь завершения попытки. Выберите ранее работавший или другой доступный сервер и повторите проверку. Запишите, какой сервер дал ошибку.
- Сбой только в одной сети
- Сравните доверенный Wi-Fi и мобильный интернет с тем же профилем. Дождитесь восстановления VPN после переключения.
- Не работает ни в одной сети
- Сохраните статус и ошибку приложения. Не сбрасывайте все сетевые настройки и не отключайте защиту ради случайного результата.
Не открывается один сайт, остальные работают
Проверьте тот же адрес в другом браузере, не переходя по подозрительным ссылкам. Если другой браузер работает, это сужает поиск до первого браузера и его настроек. Если сайт не открывается нигде, проверьте сообщения самого сервиса о неполадках.
Это не повод переустанавливать VPN или повторно оплачивать доступ. Поддержке сообщите домен без личных параметров ссылки и браузер, в котором возникает проблема.
Браузер работает, а одна программа — нет
Если используете разделение трафика, проверьте правило именно этой программы. В Мостике на Windows проверьте выбранный файл приложения; на Android — список приложений для VPN. После изменения правила переподключитесь и повторите ту же задачу.
Не меняйте одновременно маршруты всех программ. Для рабочего ПО, которому нужен корпоративный VPN, сначала уточните настройки у администратора.
Как работает VPN для отдельных приложений →Хотите проверить Мостик до оплаты?
Скачайте приложение, подтвердите email и начните пробный период. Без банковской карты и ручного добавления профиля.
Для новых пользователей Windows и Android. Срок начинается с активации в приложении; повторный триал не предоставляется.Условия трёх дней →Что должно получиться после проверки
Не только зелёный статус: нужные сайты и программы должны открываться в вашей обычной сети. Мостик для Windows и Android позволяет проверить это 3 дня бесплатно после подтверждения email, без ручного поиска профиля. Установка другого VPN не исправит отсутствие самой интернет-связи и не гарантирует доступность каждого сервиса.
Ошибка осталась?
Отправьте в поддержку версию системы и Мостика, время ошибки, сервер, тип сети и результат этих проверок. Не отправляйте пароль, код входа или полную ссылку VPN-профиля.
Частые вопросы
VPN подключён. Почему интернет всё равно не работает?
Статус подключения — только один сигнал. Отдельно проверьте загрузку нескольких сайтов, выбранный маршрут приложения и другую доверенную сеть. Причиной может быть как VPN-соединение, так и конкретный сервис или правило маршрутизации.
Нужно ли отключать брандмауэр или антивирус?
Нет. Это не универсальное решение. Сохраните сообщение защиты и передайте поддержке; для рабочего компьютера обратитесь к системному администратору.
Можно проверить другой VPN до оплаты?
В Мостике новые пользователи Windows и Android могут подтвердить email и начать 3 дня бесплатно. Скачивание не запускает таймер: пробный срок активируется в приложении. Повторного бесплатного периода нет.