Приложение есть, но VPN не подключается
Откройте VPN-приложение, прочитайте сообщение и проверьте дату и время iPhone. Установка приложения сама по себе не означает действующий VPN-доступ.
- Ошибка доступа
- Для профиля Мостика проверьте срок в кабинете с email своего аккаунта. Если он действующий, сохраните ошибку до повторной оплаты или переустановки.
- Приложение возвращается в отключённое состояние
- Проверьте доступные обновления приложения и сравните доверенный Wi-Fi с мобильной сетью. Не удаляйте профиль и не сбрасывайте сетевые настройки первым действием.
VPN подключён, но Safari не загружает сайт
Проверьте второй независимый сайт. Затем, если доступны обе сети, повторите проверку через Wi-Fi и мобильное подключение.
- Проблема только с одним сайтом
- Проверьте сообщения самого сервиса о неполадках. Другие работающие сайты означают, что общий сбой ещё не установлен.
- В другой сети всё работает
- После смены сети дождитесь восстановления VPN. Сообщите поддержке, в какой сети возникает сбой и какая проверка изменила результат.
- Не работает в обеих сетях
- Сохраните статус приложения, выбранный профиль, время и ошибку. Для Мостика дополнительно проверьте срок доступа и обновление подписки в sing-box.
Профиль Мостика отсутствует или не обновляется в sing-box
Посмотрите, есть ли профиль Мостика в списке sing-box, и проверьте срок доступа в своём кабинете.
- Профиля в списке нет
- Откройте инструкцию подключения iPhone и добавьте профиль из кабинета Мостика. Покупать доступ повторно при действующем сроке не нужно.
- Профиль есть, но обновление завершается ошибкой
- Повторите обновление подписки при действующем доступе. Если ошибка остаётся, отправьте поддержке её текст. Полную ссылку-подписку и коды входа не пересылайте.
Общие проверки перед обращением в поддержку
Проверьте приложение, а не только значок
Откройте VPN-приложение и посмотрите статус соединения. Проверьте несколько сайтов: сбой одного сервиса ещё не означает, что не работает весь VPN.
Проверьте время и доступные обновления
Убедитесь, что дата и время iPhone верны. Проверьте доступные обновления VPN-приложения и iOS. Не удаляйте профиль и не сбрасывайте сетевые настройки без понимания причины.
Сравните две сети
При возможности повторите проверку в доверенной Wi-Fi и мобильной сети. После переключения дождитесь восстановления VPN. Если ошибка зависит от сети, это важная деталь для поддержки.
Если профиль выдан Мостиком
Войдите в кабинет с привязанным email и проверьте срок доступа. В sing-box выберите профиль Мостика, обновите подписку и повторите подключение. Импорт профиля сам по себе ещё не означает успешного соединения.
Профиль не появился в sing-box?
Откройте раздел «Подключение» в кабинете Мостика и используйте «Добавить в sing-box». Если импорт не открылся, скопируйте ссылку. В sing-box откройте «Профили» → «+» → «Создать вручную»: в поле «Имя» напишите «Мостик · mostik-vpn.com», выберите тип «Удалённый», вставьте ссылку в URL и нажмите «Создать». Не отправляйте полную ссылку в чат и не публикуйте её.
Частые вопросы
У меня уже оплачен Мостик. Нужно покупать снова?
Нет. Войдите в кабинет с email своего аккаунта и проверьте действующий срок. Добавление профиля учитывает лимит устройств вашего тарифа; повторно платить без проверки не нужно.
На iPhone тоже можно начать новый бесплатный период?
Новый пробный срок запускается в приложениях Мостика для Windows и Android. Вход в веб-кабинет и подключение через sing-box отдельного бесплатного периода не дают. Если на аккаунте уже есть действующий доступ, его можно использовать в пределах лимита устройств.
Нужен новый доступ для sing-box?
Подключите профиль Мостика: 7 дней — 90 ₽. Сначала проверьте доступность sing-box в вашем App Store; его возможная стоимость оплачивается отдельно. Новый бесплатный период в этом варианте не выдаётся.
Посмотреть условия подключения