Установщик или VPN-приложение не запускается
Разделите два случая: Windows не даёт установить приложение или установленный Мостик не открывается. Сохраните точный текст сообщения.
- Windows показывает предупреждение о файле
- Убедитесь, что файл получен с официальной страницы. Не обходите блокировку защиты и не отключайте антивирус. Передайте текст предупреждения поддержке.
- Приложение закрывается ещё до подключения
- Сообщите версию Windows и приложения, а также момент закрытия. Это проблема запуска: доступность VPN-сервера пока не проверена. Переустановка системы не нужна для первого шага диагностики.
VPN на компьютере не устанавливает соединение
Посмотрите состояние сети и сообщение в VPN-приложении. Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт и срок доступа не закончился.
- Ошибка доступа или подписки
- Проверьте срок в профиле. Для уже оплаченного Мостика используйте привязанный email — новый аккаунт не получает вашу прежнюю подписку автоматически.
- Ошибка появляется только на одном сервере
- Проверьте другой доступный сервер и сохраните название неработающего. На рабочем компьютере изменение корпоративных VPN-настроек согласуйте с администратором.
- Не подключается в одной сети, а в другой работает
- При возможности сравните домашнюю сеть и собственную мобильную точку доступа. Различие поможет локализовать сбой; не меняйте одновременно брандмауэр, маршруты и настройки адаптеров.
После включения VPN на ПК не открываются сайты
Проверьте два независимых сайта в текущем браузере, затем повторите их в другом. Надпись «подключено» ещё не подтверждает прохождение запросов.
- Другой браузер работает
- Начните с настроек и сообщения первого браузера. Общая недоступность VPN этим результатом не подтверждается.
- Не открывается только один сайт
- Проверьте состояние самого сервиса и его маршрут. Если остальные работают, не сбрасывайте всю сеть ради одного адреса.
- Не работают оба браузера и несколько сайтов
- Сравните другую доверенную сеть с тем же VPN-профилем. Если разницы нет, отправьте поддержке время, сервер, тип сети и ошибку приложения. Не отключайте защиту от утечек ради проверки.
Другие программы работают, а одна — нет
Проверьте, появилось ли это после изменения правил. В Мостике сверьте выбранный файл программы и направление её трафика.
- Для программы назначен неподходящий маршрут
- Измените правило именно этой программы, сохраните его и переподключитесь. Повторите ту же задачу. Не меняйте правила других приложений одновременно.
- Маршрут правильный, но ошибка осталась
- Проверьте сообщение самой программы и её настройки подключения. Укажите поддержке программу и назначенный маршрут; для рабочего ПО подключите администратора организации.
Общие проверки перед обращением в поддержку
Проверьте сеть и сообщение приложения
В параметрах Windows откройте «Сеть и Интернет» и проверьте Wi-Fi или Ethernet. Затем посмотрите точную ошибку в VPN-приложении. Значок подключения сам по себе не подтверждает, что нужный сайт доступен.
Сравните несколько сайтов и программ
Если один сайт не открывается, а другие работают, проверьте его в другом браузере. Если проблема только в отдельной программе, проверьте её настройки подключения и правила маршрутизации VPN.
Сравните две доверенные сети
При возможности проверьте то же подключение через домашнюю сеть и собственную мобильную точку доступа. Дождитесь, пока VPN подключится заново. Разница между сетями поможет поддержке найти причину.
Проверьте приложение и доступ
Сверьте срок подписки, выбранный сервер, актуальность приложения, дату и время компьютера. На рабочем ПК ограничения могут задаваться организацией — здесь нужен её администратор.
Проверьте Мостик в своей сети
Скачайте приложение, подтвердите email и начните пробный период. Без банковской карты и ручного добавления профиля.
Для новых пользователей Windows и Android. Срок начинается с активации в приложении; повторный триал не предоставляется.Условия трёх дней →Если используете Мостик на Windows
Проверьте срок доступа в профиле и выбранный режим. Если меняли правила отдельных программ, переподключитесь и повторите проверку. Для совместной работы с рабочим VPN выберите соответствующий режим Мостика; если совместная работа не настроена, проверяйте подключения по отдельности. Если установщик или приложение показывает предупреждение, сохраните его текст для поддержки.
Частые вопросы
VPN подключён, но интернет не работает — что делать?
Проверьте, не ограничена ли проблема одним сайтом или браузером, затем сравните другую доверенную сеть. Сохраните сообщение VPN-приложения. Не отключайте брандмауэр или защиту от утечек ради проверки.
Нужно ли скачивать другой VPN?
Не всегда. При общем сбое сети новое приложение не поможет. Если сеть работает, а прежнее VPN-подключение — нет, можно проверить другой сервис. У Мостика для Windows новым пользователям доступны 3 дня бесплатно.