Восстановите связь последовательно
- Дождитесь подключения Wi-Fi или Ethernet. Проверьте сеть в параметрах Windows.
- Если обычный интернет не работает, используйте штатную диагностику сети Windows. Переустановка VPN пока не относится к найденному симптому.
- При работающем интернете отключите и снова подключите VPN штатной кнопкой. Повторите действие в нужном сервисе.
- Если помогло, снова отправьте ноутбук в сон и повторите опыт. Отметьте длительность сна и менялась ли сеть.
Отделите сон от смены Wi-Fi
Пробуждение дома и пробуждение в другой сети — разные условия. Во втором случае изменяется ещё и маршрут подключения. Для полезной проверки сначала воспроизведите сон в одной сети.
Современные режимы ожидания Windows управляют доступностью сети. Поэтому обещание любого приложения держать одно и то же соединение при всех состояниях ноутбука требует отдельной проверки.
Какие результаты полезны поддержке
Нет интернета даже с отключённым VPN
Нужна диагностика Wi-Fi/Ethernet; зафиксируйте состояние сети после сна.
Интернет есть, помогает переподключить VPN
Сообщите версию клиента и повторяемые шаги «подключение → сон → пробуждение».
VPN работает, не отвечает только один сервис
Проверьте сервис и правило маршрутизации. Не меняйте питание адаптера без установленной связи с проблемой.
Как это устроено в Мостике
На Мостике после восстановления сети проверьте повторное подключение и обе группы программ: через VPN и напрямую. Не обещаем автоматическое восстановление для любой конфигурации ноутбука.
3 дня бесплатно новым пользователям после подтверждения email и активации в приложении. Условия →