Отделите загрузку от установки
Откройте список скачиваний браузера. Если файл ещё загружается или загрузка прервана, установщик не получил полный пакет. Удалить можно только неудачно скачанный файл и скачать его заново с официальной страницы; само приложение и его данные пока сохраняйте.
Если открывается веб-страница вместо установщика, проверьте имя и тип файла. Не переименовывайте неизвестный файл в APK: расширение не меняет содержимое.
Выберите действие по сообщению
Источник не разрешён
Проверьте разрешение именно браузеру или файловому менеджеру, которым открываете файл. Не выдавайте разрешения другим приложениям.
Недостаточно места
Посмотрите свободное место в настройках хранилища. Освободите его за счёт известных ненужных файлов, сохранив данные VPN.
Приложение несовместимо или не установлено при обновлении
Сверьте версию Android, источник старого приложения и нового APK. Перед удалением старого приложения уточните возможность сохранить доступ у разработчика.
Предупреждение Play Protect или другой защиты
Сохраните текст предупреждения и источник файла. Не обходите запрет отключением защиты.
Что сообщить поддержке
Достаточно модели телефона, версии Android, версии приложения, адреса страницы скачивания и точного сообщения. Скриншот обрежьте до ошибки. Не публикуйте почту, коды входа и VPN-ссылки.
Успешная установка другого приложения не доказывает совместимость конкретного APK. Не ищите «исправленную» сборку на случайном сайте: так теряется проверяемый источник.
Как это устроено в Мостике
Актуальный Android-клиент Мостика требует Android 7.0 или новее. Если официальный APK не устанавливается, поддержка поможет проверить именно этот файл и устройство; удаление старого аккаунта для этого не требуется.
3 дня бесплатно новым пользователям после подтверждения email и активации в приложении. Условия →